645 TURISMO - Satisfação

Filtrar por Período

NPS do período

84.9

277 promotores, 34 neutros e 7 detratores.

Respostas

318

318 válidas para NPS.

Comentários

198

Textuais no filtro.

Média Recomendação

9.51

Escala de 0 a 10.

Distribuição NPS

Promotores são notas 9 e 10, neutros são notas 7 e 8, e detratores são notas de 0 a 6. O NPS é calculado por % Promotores − % Detratores.

Promotores

87.1%

Neutros

10.7%

Detratores

2.2%

Médias por pergunta

Médias das perguntas avaliativas numéricas dentro do período filtrado.

Pergunta	Média
Embarque, bordo, conforto e segurança	9.78
Guia de Turismo	9.85
Roteiro do dia	9.48
Almoço: atendimento e espaço	8.86
Almoço: qualidade da refeição	9.17
Trem Republicano: experiência	9.39
NPS: probabilidade de recomendação	9.51
Valor do pacote	9.08

Comentários positivos relevantes

Comentários reais, priorizados por nota e teor positivo.

07/09/2024 NPS 10.0
Quero parabenizar os guias pela organização na saída de SP e nos passeios, TB parabenizar a todos os passageiros pelo empenho de cada um em chegar sempre nos horários marcadas. Sugestão de ter mais x durante o mês não só 1 por mês. Obs.gostaria de fazer mais passeio com 645 turismo em outros roteiros tipo 4 bandeiras, cidades histórica ,enfim outros roteiros.

07/09/2024 NPS 10.0
Acho que o Centro de Itu, assim como o Museu Republicano merecem mais tempo de visitação. Como sugestão ao iniciar o passeio poderiam pedir para os passageiros utilizarem fones de ouvido, por favor? A educação deveria vir de casa, mas é sempre bom lembrar. No trem, a mesma coisa, o som das conversas dos passageiros, atrapalhavam a oitiva das informações passadas pelo ótimo Felipe. Em relação ao restaurante, a comida é boa, mas o serviço é demorado. Os funcionários são educados, mas bem perdidos, anotaram as bebidas na mesa errada, demoraram a servir, desconheciam o voucher que dava desconto, não sabiam sequer informar aonde era o banheiro, precisam de treinamento, urgente. Em relação à música, que estava ótima, deixem o microfone apenas com o cantor com sua voz tranquila. Foi bem desagradável estar comendo, e uma senhora se apropriar do microfone para falar palavras que não cabiam no local, restaurante não é templo, deu vontade de levantar e desligar o som. Feitas essas observações, o passeio vale a pena, não só vou recomendar, como já o fiz. Que venham novos passeios por esse incrível e lindo estado, São Paulo.

07/09/2024 NPS 10.0
Excelente equipe, sempre estava bem informada do que estávamos fazendo, adorei o lanchinho, aprendi várias coisas durante o passeio, recomendaria para todas as idades.

07/09/2024 NPS 10.0
Sugestão para que a viagem de SP a Itu seja de trem

07/09/2024 NPS 9.0
Acho que tudo na vida tem que melhorar, Mais gostei muito do passeio. Foi bem legal... Parabéns trem turístico.

07/09/2024 NPS 10.0
Mais lugares para visitar de trem, saindo de São Paulo.

Pontos de atenção / Negativos

Relatos com notas baixas ou menções críticas para melhoria.

07/09/2024 NPS 8.0
O percurso do trem é muito curto. Acredito que a maioria das pessoas comprou o passeio por causa do trem e, quando percebe que o trajeto é tão curto, fica um pouco decepcionada.

07/09/2024 NPS 8.0
Excelente guia (Ewerton), muito profissional, dedicado, atencioso, aplicado, enfim, toda minha família é unânime na definição, percebe-se que ele tem um domínio grande no que faz. A única observação que temos é sobre o trem mesmo, calor interno, não há ventilação alguma (apesar das janelas que nada ventilam em um dia abafado), essa ventilação poderia até ser feita por ventiladores mesmo, o calor estava intenso e a atividade dentro dele é muito boa, mas o fato de ficarmos dentro, seja com ele em trânsito, ou parado principalmente, é "cozinhante. Uma última observação é reforçar aos usuários a levarem bastante água para o passeio.

07/09/2024 NPS 8.0
O passeio como todo é uma experiência maravilhosa. Sempre tive vontade de conhecer Itu e fui embora com vontade de quero mais, voltarei com certeza. O ponto que acredito que seja importante falar é a quantidade de vezes que tivemos que descer do ônibus para entrar nas atrações, para uma pessoa mais idosa é muito cansativo. Além do tempo curto para voltar ao ônibus e o atraso das pessoas. Em relação a comida, estava maravilhosa. As lojinhas de Itu, inclusive na primeira parada para o café da manhã não estão preparadas para receber pessoas, o que é uma pena.Agradeço a todos que participaram na organização desse passeio, o guia Everton, super preparado, carismático e com bastante paciência. Boa semana a todos. Vanessa Zacarias

12/10/2024 NPS 7.0
muito quente no trem

16/11/2024 NPS 5.0
O passeio de trem foi decepcionante. O trem passa a uma lentíssima velocidade por locais super mal cuidados sem qualquer atrativo. A atração artística deixa muito a desejar pela pobreza de conteúdo. O trajeto do trem precisa ser acelerado e/ou ter uma apresentação de melhor qualidade. Ressalto que não se trata de luxo, mas de cuidado e conteúdo. Esta parte do passeio compromete o passeio como um todo, já que é o principal atrativo. Além disto, o ônibus da volta para São Paulo estava com ar condicionado muito fraco. O ponto alto do passeio foram os guias ( César, Luciana e Marcus) espero que recebam como construtivas nossas críticas, pois como empresa de turismo os serviços estão muito bons. Abs e até a próxima!

16/11/2024 NPS 8.0
A unica critica e em relacao ao trem que por ser um percurso de 1 hora ficou bem cansativo tanto pela baixa velocidade como pela falta de uma paisagem atraente.